Persoanele care au plătit un curs de modelling pot cere restituirea banilor dacă serviciul nu este oferit sau se pot retrage din contract în condițiile legii, potrivit bravonet.ro. Pentru retragere contează unde și cum s-a semnat contractul, dar și dacă au început ședințele.
Locul semnării stabilește termenul de retragere
Ordonanța de urgență a Guvernului (OUG) nr. 34/2014 stabilește, ca regulă, o perioadă de 14 zile pentru renunțarea la contractele de servicii încheiate la distanță ori în afara sediului comerciantului. Calculul începe în ziua încheierii contractului.
Situațiile trebuie deosebite înainte de trimiterea cererii:
O persoană abordată pe stradă, care semnează imediat după aceea la sediul agenției, poate avea tot un contract încheiat în afara sediului.
Pentru cine merge din proprie inițiativă la sediu și semnează acolo, retragerea în termenul obișnuit nu este un drept automat. Se verifică prevederile contractuale despre încetare.
Vizitele nesolicitate la domiciliu și deplasările organizate de firmă sunt printre situațiile speciale pentru care termenul ajunge la 30 de zile. O conversație începută pe stradă nu atrage, singură, acest termen.
Omiterea informării despre dreptul de retragere poate prelungi perioada cu 12 luni după expirarea termenului inițial.
Notificarea poate lua forma formularului de retragere sau a unui mesaj care exprimă fără echivoc renunțarea. Expedierea trebuie făcută într-un mod care permite dovedirea momentului în care firma a primit-o.
Modelul de notificare propus de bravonet.ro este: „Mă retrag din contractul pentru cursul de modelling încheiat la data de [data]. Vă rog să îmi restituiți suma achitată prin aceeași metodă de plată.”
De la notificare, firma are cel mult 14 zile pentru rambursare, fără să perceapă consumatorului un comision.
Ședințele deja ținute pot reduce suma restituită
Dacă persoana înscrisă a solicitat expres începerea cursului în intervalul de retragere, poate avea de achitat partea efectiv prestată.
Un calcul orientativ pentru un curs de 1.200 de lei, împărțit în 12 ședințe egale, arată astfel: după patru ședințe ținute, partea primită valorează 1.200 × 4 ÷ 12 = 400 de lei. Dacă plata a fost integrală, suma de restituit ar fi 800 de lei. În cazul unui preț total excesiv, calculul părții datorate se raportează la valoarea de piață a serviciului prestat.
Finalizarea întregului curs stinge dreptul de retragere numai dacă participantul a acceptat expres începerea serviciului și a confirmat că înțelege pierderea acestui drept. Introducerea în contract a unei clauze care limitează drepturile acordate de ordonanță nu obligă consumatorul să renunțe la ele.
Serviciul neprestat se reclamă mai întâi firmei
Când cursul plătit nu este oferit, primul pas este o solicitare scrisă către agenție: ce sumă s-a achitat, pentru ce serviciu, la ce dată și ce anume lipsește. Se cere prestarea serviciului sau returnarea banilor, împreună cu un răspuns scris. Acest pas este relevant și pentru contractele semnate la sediu din inițiativa clientului.
Trebuie păstrate contractul, documentele de plată, precum factura, bonul, chitanța ori extrasul bancar, precum și reclama, corespondența și răspunsul firmei.
Dacă demersul direct nu rezolvă problema, se poate depune o petiție la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Aceasta trebuie să cuprindă datele petentului, identificarea firmei, informațiile despre serviciu și minimum un document care dovedește achiziția. Lipsa identificării comerciantului și a actelor achiziției poate duce la clasare.
Cercetarea petiției durează 30 de zile calendaristice. Prelungirea poate fi de maximum 15 zile, cu înștiințarea petentului. Reclamațiile despre fapte sancționabile petrecute cu mai mult de șase luni în urmă pot fi clasate; încălcările continue constituie excepția.
După încercarea de rezolvare directă există și procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pentru o înțelegere amiabilă. Cererea poate fi respinsă dacă s-a depășit un an de la reclamația adresată firmei sau de la faptă, după caz.
Pentru completarea documentelor lipsă sunt acordate șapte zile lucrătoare. Procedura nu presupune costuri, în afara probelor suplimentare solicitate de consumator. Dacă apar indicii de fraudă, probele se păstrează pentru sesizarea Poliției.
Firma și colaborările promise se verifică separat
Înaintea oricărei plăți, agenției i se solicită identitatea juridică: denumirea firmei, codul unic de înregistrare (CUI), numărul înregistrării la registrul comerțului și adresa. Se cere și numele persoanei care a făcut propunerea.
Verificarea gratuită în registrul comerțului, prin RECOM, permite confruntarea denumirii și a codului primit cu înregistrarea firmei. Se urmăresc și starea acesteia, localitatea și data celei mai recente înregistrări.
Confirmarea reprezentantului se obține contactând firma la datele afișate pe propriul site. Numărul trimis într-un mesaj nu trebuie să fie singura cale de verificare.
Pentru colaborările invocate se cer clienții, campaniile și persoanele implicate. Proiectele se caută pe paginile acestora sau se solicită confirmarea lor. O fotografie aflată exclusiv pe pagina agenției nu arată cine a obținut contractul.
Existența juridică a firmei nu dovedește că aceasta va găsi de lucru cursantului. Nu există un registru unic care să garanteze seriozitatea agențiilor de modelling, astfel că verificările trebuie să acopere și serviciul vândut, și rezultatele promise.
Contractul trebuie să arate ce se cumpără
Documentul se solicită înainte de semnare sau plată, iar clientul păstrează un exemplar. Firma trebuie să identifice prestatorul, să comunice costul total, modul de desfășurare și durata serviciului.
Clauzele de verificat acoperă cinci componente:
Cursul: câte ședințe sunt incluse, durata fiecăreia, cine predă, programarea și ce se oferă la final.
Banii: prețul complet, taxele pentru fotografii ori servicii suplimentare și comisioanele aferente colaborărilor, cu serviciul pentru care se percep și momentul în care devin datorate.
Încetarea: procedura de închidere a contractului, suma cerută la renunțare și consecințele neîndeplinirii serviciului de către firmă.
Exclusivitatea: dacă participantul poate colabora cu alte agenții sau este obligat să lucreze numai cu aceasta, pentru ce activități și în ce locuri.
Fotografiile: utilizările permise, destinatarii cărora le pot fi transmise și perioada păstrării.
Nu există un procent legal standard al comisionului pentru toate agențiile de modelling. Valoarea și condițiile de plată trebuie lămurite în contract.
Orice formulare neclară necesită explicații scrise. Pot fi abuzive clauzele standard care permit modificarea unilaterală a serviciului, impun o sumă disproporționată la încetare sau autorizează firma să rețină banii deși nu și-a respectat obligațiile.
Promisiunea unui job cere dovezi distincte de curs
Un curs contra cost sau o ședință foto plătită nu constituie, prin simpla existență a taxei, o înșelătorie. Semnalele de alarmă sunt garantarea unui loc de muncă în schimbul banilor, prezentarea câștigurilor ca certe, impunerea unui anumit studio foto și presiunea pentru semnarea imediată.
Pentru o colaborare concretă promisă, numele proiectului și clientul trebuie cerute în scris. Rezultatele invocate de agenție trebuie să poată fi demonstrate: mărcile enumerate și mărturiile publicate pe propria pagină nu sunt suficiente.
Dacă oferta include un certificat de calificare recunoscut, verificarea privește denumirea precisă a calificării, identitatea furnizorului și dovada autorizării pentru acel program. Aceste informații se confruntă cu confirmarea autorității competente în formarea profesională.
Autoritatea Națională pentru Calificări (ANC) precizează că nu autorizează și nu acreditează furnizorii de formare. Prin urmare, folosirea în reclamă a formulei acreditat ANC nu reprezintă dovada autorizării cerute.
Folosirea fotografiilor poate fi contestată după plecare
Dacă agenția continuă să utilizeze fotografiile după încheierea colaborării, persoana vizată poate solicita în scris justificarea păstrării, destinatarii imaginilor și durata stocării. Poate cere ștergerea, în condițiile legii, și se poate opune utilizării în scop publicitar.
Lipsa răspunsului după o lună sau un răspuns care nu rezolvă problema permite depunerea unei plângeri, însoțite de dovezi, la autoritatea pentru protecția datelor. Pentru cazurile complexe, firma poate adăuga două luni la termenul de răspuns, cu condiția să anunțe solicitantul.
